Onterechte incasso inschakeling

Ik word al +/- 3 jaar lastig gevallen door een incassobureau namens Zalando (die tegenstrijdige antwoorden gaf over het al dan niet correct zijn van de betalingen) met mails dat ik zogezegd nog een bedrag schuldig ben terwijl ik al mijn betalingen gechecked heb en er zeker van ben dat er intern bij Zalando een soepje van gemaakt is...

Wat kan ik doen? Incassobureau nog geen enkele mail beantwoord, enkel meer aanmaningen gekregen...

Kan ik een emotionele schadevergoeding krijgen?